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傳統的電銷行業中，每天重復的最多的事情就是撥號、掛斷，不斷重復的工作，難免會影響銷售人員的工作積極性和心情。于是，各大企業紛紛開始接觸電銷外呼系統，但是在選擇的時候他們又遇到難題了。人工外呼系統VS電話機器人外呼系統，該選擇什么樣的電銷外呼系統呢？

目前市面上比較多的就是人工外呼系統和AI電話機器人外呼系統這兩種，首先我們先來說一下相同點。都是以客戶管理為核心，系統通過自動外呼，對客戶的需求進行持續跟蹤了解，并且會記錄下在這個過程中的的溝通數據。

“相同點”

“他們都是通過大數據，對客戶的信息進行標記、篩選，智能生成客戶畫像。除此之外，通話線路都是很穩定的，都能為企業提供優質的外顯號，最后成功交單。”

“說完相同點了，那就接著來說不同點。”

“主體不同”

“人工外呼系統是需要銷售人員接聽電話的，系統通過篩選刪除號碼、大數據分析等等，配合銷售人員跟進客戶，它的工作主體是銷售人員。”

“而AI對話機器人外呼系統，是人機協作模式，有80%都是對話機器人在工作中，人工占20%，總的來說就是機器人負責前期的篩選意向客戶，銷售人員負責后續的跟進客戶，工作主體是AI電話機器人。”

“工作方式不同”

“人工外呼系統每天可以撥打的電話數量一般在200+通。而AI電話機器人每天可以撥打1000+通電話，并且可以設置行業術語，智能對話客戶。判斷出客戶意圖，精準地篩選出意向客戶。”

“工作量的不同”

“人工外呼系統一般可以代替2-3個人的工作量，需要的是人工對接，系統只是從數據篩選上進行輔助。AI電話機器人一般可以代替3-6個人的工作量，并且可以進行智能篩選意向客戶，提高了工作效率，降低了企業的成本。”

“其實他們倆各有各的好處，企業在選擇的時候，應該根據自身情況來選擇。就比如電銷團隊在100-200人時就適合選擇人工外呼系統，如果企業人數在10-50時就適合使用AI電話機器人外呼系統。”