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花費(fèi)了大量資金、人力和時(shí)間去實(shí)施ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，最終的結(jié)果從產(chǎn)能效益來(lái)講，有什么分析方法嗎？

1、直接經(jīng)濟(jì)效益

隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，IT運(yùn)維服務(wù)需方單位已逐步開(kāi)始將ITSS評(píng)估認(rèn)證作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考，通過(guò)ITSS符合性評(píng)估將帶為企業(yè)來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷(xiāo)售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2、廣告效益

通過(guò)ITSS符合性評(píng)估，對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強(qiáng)客戶(hù)選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)增加了信心。

3、服務(wù)效率

企業(yè)在衡量服務(wù)效率時(shí)，往往缺少抓手，通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過(guò)流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達(dá)成，通過(guò)數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過(guò)人均故障解決數(shù)量的趨勢(shì)分析可以直接反映出IT人員的服務(wù)效率。也可通過(guò)細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過(guò)細(xì)化分類(lèi)的進(jìn)一步分析找到提升空間。

4、服務(wù)成本

服務(wù)量化是成本分析和管理的基礎(chǔ)，通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)目錄與服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián)，梳理各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)成本，可以有效分析服務(wù)成本的投入。

5、企業(yè)創(chuàng)新

通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，將ITSM管理知識(shí)引入企業(yè)，幫助IT人員提升技能的同時(shí)，幫助企業(yè)創(chuàng)新。

6、政策補(bǔ)貼

所在區(qū)域的政府是否有相應(yīng)的政策來(lái)補(bǔ)貼企業(yè)。

7、招投標(biāo)

趨勢(shì)上看全國(guó)從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)基本上都獲得了ITSS證書(shū)，全國(guó)證書(shū)保有量已經(jīng)達(dá)到近兩千多家，這就意味著在全國(guó)性的招投標(biāo)過(guò)程中ITSS證書(shū)將比較普遍。如果企業(yè)不能及時(shí)獲得證書(shū)這就意味著在未來(lái)的招投標(biāo)過(guò)程中將面臨無(wú)法跨過(guò)硬性門(mén)檻的窘境。

在具體使用ITSS理論和標(biāo)準(zhǔn)落地過(guò)程中，仍然需要企業(yè)清楚自己想要達(dá)到的目標(biāo)，否則會(huì)影響實(shí)施的效果。基于業(yè)務(wù)發(fā)展、成本控制、企業(yè)文化等的多方面考慮，ITSS實(shí)施過(guò)程中也應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行有側(cè)重的應(yīng)用，可以使ITSS貫標(biāo)和落地更具有可行性。

ITSS作為由工業(yè)和信息化部相關(guān)部門(mén)主導(dǎo)研制的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IT服務(wù)管理理論和最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)集，目前已在我國(guó)大部分省份的IT服務(wù)企業(yè)得到應(yīng)用。