沒有ITSS的IT服務：

當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響是：

  對IT服務需方：

  需求方面：難以全面理清和管理IT服務需求。

  供應商選擇方面：缺乏選擇IT服務供應商的合理依據，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商，最終受損的是用戶自己。

  供應商管理方面：難以對IT服務供應商進行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境。

  人員方面：難以招聘到合格的IT服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，給IT服務造成的影響較大。

  對IT服務供方：

  IT服務工程師方面：需要自己耗費大量時間和精力培養初級IT服務工程師。

  IT服務管理人員方面：培養合格的管理人員周期長、成本高、難度大。

  IT服務產品化方面：IT服務業務產品化、規模化困難，同時面臨自身的技術和管理挑戰、客戶接受程度的挑戰等難題。

使用ITSS的好處

  使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

  對IT服務需方：

  提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

  優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

  強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

  降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

  對IT服務供方：

  提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過IT服務的標準化來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，轉換為經濟效益。

  優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

  強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。

  降低IT服務風險。IT服務測試和監理等第三方服務，可降低IT服務項目驗收風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。