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那么，劉強東為什么會有如此反常的舉動？在京東過往一系列交手記錄中，總結其慣用戰術便是打擊對手強的行業，諸如打當當的圖書，對付蘇寧的大家電，對付1號店的食品日化，在交手中先通過采銷團隊用價格戰把對方的核心利潤源打光，后將雙方拉倒同一水平競爭，然后這時京東通過物流和服務體驗的優勢在天秤上發下一顆決定終結果的砝碼進而擊敗對手——關鍵點在于速戰速決的價格戰，以及物流服務的后發優勢。但在O2O之戰中，京東到家的物流服務優勢并不存在。
在此之外，日日順物流又將場景化、定制化的服務體驗展現地淋漓盡致。以雙十一期間，石家莊王女士購買的電熱水器為例，日日順物流服務兵在送貨安裝時，敏銳發現了用戶痛點。王女士家中四口人，卻購買了容量只有4L的電熱水器，無法滿足全家人的用水需求。為此，日日順物流在深入了解王女士全家人的需求后，從專業角度為其定制了包括出水量更大的熱水器、軟水機、電熱毛巾架等在內的一整套健康洗浴解決方案。事實上，這種定制化的場景服務就是個人物流的具體體現。
如果客戶回復了，那么后期的跟進方向就會很明朗，因為可以從客戶的回復郵件判斷出很多信息，比如客戶問的就是我們推薦的那款產品，那么多半可以判斷客戶目前沒有一個詳細的采購目標，可以接受我們的意見引導；如果客戶能夠給出他們詳細的產品信息，那么我們也可以判斷出客戶初步接受了我們，給我們后期一個報價機會；如果客戶不回復了，那么我們就可以接著換個不同的方式去給客戶推薦不同的產品和發一份別的產品目錄，如果跟進幾次后客戶還不回復，那么我們可以真誠點問客戶既然有緣分一起聯系過，能否給出個詳細的產品信息給機會我們這邊報報價格，也許我們會是他們合適的潛在供應商，也許會迎來一些轉機。
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