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什么是ISO20000認證？

隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構紛紛林立于都市之中，高科技技術產業鱗次櫛比，也正是因為如此，側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業。

一、ISO20000認證的演變

ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經是全球認可的信息技術服務管理標準了。

二、ISO20000的組成部分

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，第一部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹；第二部分為實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導。

三、ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。

四、ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

ISO20000認證范圍怎么確定？

IT服務管理體系ISO20000認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業務需要，同時，ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否，也直接關系到認證結果的可信程度。

ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來定義認證范圍。參數將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。

ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的因素。

若要使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。

參數舉例如下：

1、提供服務的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門)

2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務)

3、服務提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球)

4、所包括的客戶(例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶)

5、所包括的技術(例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統)

由于參數所涉及的信息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，明確的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客戶滿意度

通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對服務流程進行優化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。

作用二 提高企業競爭實力

獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。

作用三 管控風險

之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本，明確企業業務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。

還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。

作用四：更便于吸引投資

得到ISO20000認證證書之后能讓企業更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。