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今年6月份，我們上海新之杰壓型鋼板廠家確立了“工程安全、先行服務”的服務理念。

這源于6月份發生在江蘇工地的一件事兒。

當時我們總共簽了300多噸Z型鋼，其中有一批，提前供過去了，由于下雨，項目上也一直沒有要貨，等到天氣放晴的時候，項目上突然打來電話罵道：“你們的Z型鋼材料不合格，都已經氧化了，哪有你們這樣做生意的呀”。

經驗告訴我，應該不是材料的事兒，但是我當時也不能去爭論，一邊安撫，一邊派人到工地現場去看一下什么情況，到了現場果然不出所料，工地上所有的材料都露天存儲，好在我們在上面敷了一層膜能起到一定保護作用，但梅雨天氣，雨水太大，所以還是有部分Z型鋼受損。

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（因為雨水原因，部分Z型鋼氧化）

通過上面的照片，明顯可以現出來，我們把上面淋過雨的Z型鋼搬開，里面沒有淋雨的還是完好無損。可客戶不管這些依舊不依不饒的說，肯定是你們的材質有問題，我馬上打電話把鋼卷供應商也叫到了現場，一起參與這件事兒的處理。

既然是公說公有理，婆說婆有理，那也沒辦法，只能送第三方檢測。一個星期左右檢測結果出來了，完全符合合同要求。

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這下客戶沒有了再理論的勇氣。但是，讓他們感動的是，雖然不是我們上海新之杰壓型鋼板廠家的責任，但我們依然派工人去工地現場協助處理善后工作：

1.?????已經安裝上去的Z型鋼，氧化部分，進行高空作業噴鋅處理；

2.?????把運輸到現場的Z型鋼拆包進行晾曬，受損的Z型鋼不影響使用的現場進行噴鋅處理（本來想拉去桐鄉鍍鋅，太長了，沒法鍍鋅）；

3.?????受損嚴重的，現場登記，由我們工廠快速補貨；

4.?????協調相關生產人員對編號模糊的Z型鋼進行現場編號；

前前后后，總共處理了14天，總算是搞定了所有的事情，我們上海新之杰壓型鋼板廠家秉承的服務宗旨：“工程安全，先行服務”。雖然不是我們的責任，但是先幫客戶解決問題。另外，能夠快速的給出解決方案，也完全得益于上海新之杰“9S全程無憂服務體系” 的保障。

正是我們這種服務精神不斷贏得了客戶的理解、客戶的信任、客戶的忠誠。可是令人感到悲哀的是，誠信和法制似乎只是停留在更多企業及老板們的嘴上和廣告宣傳上。

作者：楊超

寫于2019年11月7日

中國建筑用壓型鋼板全產業基地